Uma das maiores dificuldades em vendas é o próprio vendedor, e sabe porquê? Perguntas erradas geram reações e impressões erradas.

Nunca faça uma pergunta fechada, sempre existe uma técnica, uma habilidade em reverter uma situação usando de outra pergunta, aberta, que conserte todo o contexto da conversa.

Jamais rebata, aprenda a ouvir e usar essas informações a seu favor, isso pode e vai te ajudar muito quando estiver em qualquer situação que parece não ter saída. Lembre-se que o foco é sempre o cliente, por isso, quando ele falar que vai fechar com outro, é porque você pecou em algum detalhe, seu comportamento foi invasivo ou sem habilidade alguma. E tem como reverter, ouça, processe as informações, use-as a seu favor, e faça perguntas abertas. Assim melhora seu relacionamento, gera confiança e lealdade.

Emmanuel Ferreira